FLOREARTE ATELIER
Política de entregas y devoluciones para productos ATELIER
Florearte Atelier
En Florearte Atelier cuidamos cada creación desde su elaboración hasta el momento en que llega a tus manos. Nuestras composiciones de flores secas y preservadas se preparan con especial atención a los detalles, utilizando embalajes adecuados para proteger su delicadeza durante el transporte.
Queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, transparente y segura.
1. Gastos de envío incluidos
Todos los productos de Florearte Atelier incluyen los gastos de envío estándar a la Península en su precio de venta.
No tendrás que abonar ningún importe adicional por el transporte ordinario de tu pedido a las direcciones incluidas en nuestra zona de reparto peninsular.
Cada creación se revisa y empaqueta cuidadosamente antes de su envío, utilizando materiales de protección adaptados a sus características.
Para entregas fuera de la Península, será necesario consultar previamente la disponibilidad y las condiciones del servicio.
2. Preparación y plazos de entrega
Las creaciones de Florearte Atelier requieren una preparación cuidadosa para garantizar que se envían en las mejores condiciones.
Una vez preparado el pedido, la entrega mediante mensajería peninsular se realiza habitualmente en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables desde su expedición.
El tiempo de preparación puede variar según el producto y se indicará, cuando corresponda, en su ficha o durante el proceso de compra.
Los plazos de transporte son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Florearte Atelier.
3. Derecho de desistimiento y devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra.
Si, una vez recibida tu creación floral, decides que no es lo que esperabas, dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicar tu decisión de devolverla, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho se aplica a los productos para los que la legislación reconoce el desistimiento, con las excepciones legalmente previstas.
Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a info@florearte.es, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Te facilitaremos las indicaciones necesarias para realizar el envío de vuelta.
4. Gastos de devolución: 9,90 €
Aunque los gastos del envío inicial están incluidos en el precio de nuestros productos, los gastos directos del transporte de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.
Para facilitar el proceso, ofrecemos un servicio opcional de devolución gestionado por Florearte Atelier, con un coste de 9,90 € por envío de devolución peninsular ordinario.
Este importe corresponde exclusivamente al transporte de regreso del paquete a nuestras instalaciones, sin incluir penalizaciones ni gastos administrativos.
Si eliges este servicio, y nos autorizas expresamente, podremos descontar los 9,90 € del importe que corresponda reembolsarte.
También puedes contratar por tu cuenta otra empresa de transporte, asumiendo directamente el coste de ese envío, sin que Florearte Atelier te aplique la tarifa de 9,90 €.
Importante: si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o a cualquier otra falta de conformidad, Florearte Atelier asumirá los gastos de transporte necesarios para solucionar la incidencia.
5. Condiciones de devolución
Debido a la delicadeza de las flores secas y preservadas, te recomendamos manipular las composiciones con especial cuidado.
Para realizar una devolución, deberás proteger adecuadamente la pieza, utilizando preferiblemente su embalaje original o uno equivalente que garantice su seguridad durante el transporte.
El producto debe conservarse sin alteraciones derivadas de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de lo necesario para examinar el producto, en los términos previstos por la legislación vigente.
Dispones de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento para enviar el producto de vuelta.
6. Reembolso del importe
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro procedimiento.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos hayas facilitado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Si has elegido nuestro servicio opcional de transporte de devolución por 9,90 €, y has autorizado que su coste se descuente del reembolso, se aplicará dicha deducción.
El ejercicio del desistimiento no supondrá el cobro de ninguna penalización.
7. Creaciones personalizadas y ediciones especiales
Algunas piezas de Florearte Atelier se elaboran por encargo siguiendo indicaciones específicas del cliente.
De acuerdo con la legislación vigente, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esta circunstancia se indicará expresamente antes de la compra cuando resulte aplicable.
Las piezas de autor, las colecciones exclusivas y las ediciones limitadas no quedan excluidas automáticamente del derecho de desistimiento por el mero hecho de tener estas características.
En cualquier caso, se respetarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando el producto presente defectos, daños o falta de conformidad.
8. Productos dañados o incidencias durante el transporte
Todas nuestras creaciones se revisan cuidadosamente antes del envío.
Si al recibir tu pedido detectas algún daño, rotura, error o incidencia, te agradeceremos que contactes con nosotros lo antes posible a través de info@florearte.es.
Para ayudarnos a resolver la incidencia con mayor rapidez, te recomendamos adjuntar fotografías del producto y de su embalaje.
Revisaremos lo sucedido y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, ya sea sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por Florearte Atelier.
9. Dirección y contacto para devoluciones
FLOREARTE ATELIER
Aguín Aguín C.B.
C/Arenal Bajo, 4
36970 Portonovo, Pontevedra
Galicia, España
Correo electrónico: info@florearte.es
Teléfono: 986 69 12 20
Antes de enviar una devolución, te recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones de embalaje y transporte correspondientes.
10. Modelo de comunicación de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos el siguiente texto por correo electrónico:
A la atención de Florearte Atelier:
Por la presente comunico que deseo desistir de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Fecha de la comunicación:
Este formulario es orientativo. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal.
Florearte Atelier · Flores que cuentan historias.
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Estaremos encantados de ayudarte.
Te responderemos con la mayor brevedad posible.
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Email: info@florearte.es
Tel: 986 69 12 20